Canal	Dirección mail o URL
Mail Correspondencia: Horario lunes a viernes 8 a.m. a 5 p.m.	correspondencia@universidadmayor.edu.co
Formulario electronico Sistema de PQRSFD - página web	Registro PQRSFD
Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias	quejasyreclamos@universidadmayor.edu.co

Canales presenciales:

Formato Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes Información, Sugerencias, Felicitaciones y/o Felicitaciones – PQRSFD, disponibles en los buzones ubicados en las diferentes instalaciones de la Universidad, o documentos escritos y radicados en la ventanilla de Correspondencia de la Universidad.

Buzones ubicados en las instalaciones de la Universidad:

SEDE PRINCIPAL:

- Recepción.

- Polideportivo (área administrativa).

- Área de Salud.

- Subdirección Bienestar Universitario

- Facultad Administración y Economía.

- Facultad Ciencias de la Salud.

SEDE DOS - Cursos de Extensión.

SEDE TRES - Facultad Derecho.

SEDE CUATRO - Facultad Arquitectura e Ingeniería.

SEDE SIETE - Centro Conciliación.

Línea telefónica: PBX. 601 2418800 Ext. 121 y 122, Secretaría General.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

- - Petición/ Derecho de petición: según el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, es el derecho que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución sobre lo solicitado.

- - Queja: Es la manifestación, por cualquier medio, de insatisfacción con la conducta, acción u omisión de los servidores públicos de la Universidad.

- - Reclamo: Expresión de insatisfacción respecto a los trámites y/o servicios de la Universidad, que implica un requerimiento de compensación.

- - Sugerencia: Propuesta presentada por una persona, para la mejora de la prestación de los servicios de la Universidad.

- - Solicitud de información Es el requerimiento que hace un ciudadano (a) con el cual se busca indagar sobre un hecho, acto o situación administrativa que corresponde a la naturaleza y finalidad de la Entidad. Toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado y acceder a la información pública.

- - Felicitación: Es la expresión positiva de una persona, que expresa satisfacción o admiración por alguna actuación de la Universidad.

- - Denuncia por corrupción: es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

TÉRMINOS PARA ATENDER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE PETICIONES

ARTÍCULO 14 de la LEY 1437 de 2011: Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.